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Comment Perk a fait du voyage de Cerruti à la London Fashion Week un succès retentissant
Une renaissance pour la marque, un défi Travel significatif
Cerruti 1881 est une marque de luxe de prêt-à-porter pour hommes, établie par Nino Cerruti à Paris dans les années 1960. Leur marque sœur, Kent & Curwen, a été établie à Londres en 1926. Elle était l'une des favorites de la famille royale britannique au XXe siècle. Les deux marques sont maintenant détenues par le Groupe BIEM.L.FDLKK, un fabricant de vêtements basé en Chine.
Avec une présence multinationale s'étendant sur l'Europe et l'Asie, les collaborateurs de Cerruti doivent fréquemment faire des voyages à l'échelle mondiale. Dans le monde trépidant de la haute couture, les designers doivent être physiquement présents aux défilés de mode pour présenter leurs produits sur le podium.
Sous la direction du Directeur de la Création (Chief Creative Officer) Daniel Kearns, les deux marques ont planifié un relancement majeur avec de nouvelles collections pour hommes et femmes pour l'automne 2024. Après une période de calme relatif, ils voulaient faire sensation avec un défilé d'une semaine à Londres. Plus de la moitié des collaborateurs de l'entreprise devaient se rendre à Londres pour préparer le défilé. Les responsables Travel ont dû coordonner le transport et les horaires de plus de 30 personnes.
C'était un moment à la fois passionnant et intense, mais la gestion des réservations représentait un véritable défi. Emilie Pei, responsable administrative chez Cerruti, aidait les employés à réserver tous leurs billets manuellement. Le processus était extrêmement complexe et chronophage.
“C'était un tel casse-tête pour nous de collecter les horaires de chacun et ensuite de passer les commandes pour chacun d'eux… juste pour le train, c'était déjà un énorme problème.”
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Onboarding et formation simples avec Perk
L'été approchant rapidement, l'équipe Cerruti avait besoin d'une assistance urgente pour réserver ses Voyages et ses plans d'événements avant que les collaborateurs ne partent pour leurs vacances annuelles. Pour compliquer encore les choses, le membre du personnel qui gérait auparavant les réservations d'hôtel chez Cerruti a démissionné juste avant l'été, l'équipe avait donc besoin d'une solution rapide et simple.
Heureusement, Perk a pu aider. Après l'onboarding de l'équipe Cerruti sur la plateforme Perk, ils ont offert une formation aux collaborateurs afin qu'ils puissent utiliser efficacement le logiciel pour gérer leurs Travel. En ce qui concerne les réservations d'hôtel, le personnel de Perk a aidé Cerruti à rechercher et à réserver rapidement exactement ce dont ils avaient besoin, juste à temps pour l'événement de septembre.
“Nous avons eu une communication continue avec l'Account Manager de Perk et le support de l'équipe de réservation d'hôtel. Ils nous ont aidés à chercher en fonction de nos exigences et nous ont donné de nombreuses options à choisir. Alors oui, cela nous a vraiment sauvé.”
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Une plateforme intuitive qui est “très facile à utiliser”
Pour aider les collaborateurs à comprendre comment utiliser Perk, Cerruti leur a offert une formation en ligne, ainsi qu'une vidéo enregistrée de la formation et des documents d'auto-apprentissage pour ceux qui n'avaient pas pu y assister. Mais même les collaborateurs qui ont manqué la formation ont dit que la plateforme Perk était facile à naviguer.
“Les nouveaux utilisateurs ne se sentent pas déroutés par la plateforme. Il leur suffit de renseigner leur adresse e-mail, de saisir le code de connexion reçu, de remplir leurs informations, et c'est tout. Ils disent qu'elle ressemble aux autres plateformes qu'ils utilisent fréquemment, donc c'est très facile.”
Support 24/7 signifie plus d'autonomie du voyageur, des Travel plus fluides et la tranquillité d'esprit
Bien que le défilé de mode ait été le premier Événement majeur de Cerruti, ce n'était pas la première fois que l'entreprise devait organiser des Travel pour travail pour un groupe.
Dans le passé, ces Voyages étaient généralement réservés manuellement. Cela a conduit à des situations difficiles, comme lorsqu'une équipe de quatre personnes voyageait à Hainan pour une exposition. Sur le chemin du retour vers Paris via Shanghai, ils se sont retrouvés bloqués à l'aéroport en raison d'un retard de vol.
Incapables d'apporter des modifications à leur réservation eux-mêmes, ils ont dû contacter le siège social de Cerruti, qui a contacté l'agence de voyages avec laquelle ils avaient réservé. En raison du décalage horaire et de la distance, la communication était lente, et les travelers sont restés bloqués à attendre à l'aéroport sans savoir quoi faire.
Heureusement, avec Perk, ce n'est plus un problème. Les collaborateurs ont désormais accès au support client 24/7, afin qu'ils puissent obtenir de l'aide exactement quand ils en ont besoin. Les responsables Voyages peuvent également suivre facilement les voyageurs en utilisant les fonctionnalités de Duty of Care de Perk.
“Depuis que nous avons commencé à utiliser Perk, je n'ai jamais reçu d'appel urgent de collaborateurs pour les sortir d'une situation à l'aéroport. Ils sont maintenant capables de tout gérer par eux-mêmes.”
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Accès invité pour les freelancers, afin que toute l'équipe soit incluse
Une autre fonctionnalité que Cerruti adore chez Perk est la possibilité d'ajouter des freelancers et des collaborateurs externes à la plateforme. L'entreprise travaille avec des freelancers en Italie et dans toute la France qui doivent occasionnellement se rendre au siège social à Paris pour une réunion ou une activité.
Auparavant, les freelancers partageaient leurs plans avec le personnel de Cerruti par email et ils géraient les réservations manuellement, ce qui était un casse-tête. Maintenant, Emilie peut facilement les ajouter à la plateforme avec un accès invité.
Un poids en moins pour l'équipe Finance
L'équipe financière de Cerruti apprécie particulièrement la facturation centralisée de Perk. Plutôt que de devoir éplucher de nombreux paiements distincts pour comprendre le coût d'un voyage, elle reçoit simplement de la part de Perk une facture unique et bien structurée toutes les deux semaines.
De plus, ils ont accès à des insights analytiques utiles sur le back-end de la plateforme. Si certaines équipes réservent à la dernière minute ou dépassent régulièrement le budget, elles sont capables de signaler et de gérer ce problème facilement.
“Je dirais que non seulement cela nous fait gagner du temps sur la réservation, mais cela aide aussi à économiser beaucoup d'énergie aux équipes Finance et administratives d'un point de vue gestion.”
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Et maintenant, quelle est la prochaine étape pour Cerruti ?
L'entreprise prévoit de continuer à organiser ses défilés de mode semestriels. En 2026, elle accueillera également des événements spéciaux au Royaume-Uni pour le 100e anniversaire de Kent & Curwen. Avec des collaborations passionnantes à l'horizon, l'équipe aura sans aucun doute de nombreuses autres occasions de voyager !
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