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Cómo Perk hizo que el viaje de Cerruti a la London Fashion Week fuera todo un éxito
Un renacer de la marca con un gran reto de viajes
Cerruti 1881 es una firma de lujo de moda masculina fundada por Nino Cerruti en París en los años sesenta. Su marca hermana, Kent & Curwen, nació en Londres en 1926 y fue una de las favoritas de la familia real británica durante el siglo XX. Actualmente, ambas marcas forman parte del grupo BIEM.L.FDLKK, un fabricante de moda con sede en China.
Con presencia internacional en Europa y Asia, el equipo de Cerruti viaja con frecuencia. En el vertiginoso mundo de la alta moda, la presencia física en los desfiles es clave para presentar las colecciones sobre la pasarela.
Bajo la dirección creativa de Daniel Kearns, las dos marcas planearon un gran relanzamiento con nuevas colecciones masculina y femenina para otoño de 2024. Tras un periodo más discreto, querían volver con fuerza con un desfile de una semana en Londres. Más de la mitad del equipo necesitaba desplazarse para preparar el evento, y los responsables de viajes tuvieron que coordinar el transporte y los horarios de más de 30 personas.
Era un momento ilusionante, pero también de mucha presión. La gestión de las reservas se estaba convirtiendo en un auténtico reto. Emilie Pei, Admin & Operations Manager en Cerruti, se encargaba de reservar manualmente todos los billetes para el equipo, un proceso complejo y muy poco eficiente.
«Era un auténtico quebradero de cabeza recopilar los horarios de todo el mundo y luego hacer las reservas una a una… solo con los trenes ya fue un caos».
— Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Onboarding sencillo y formación rápida con Perk
Con el verano a la vuelta de la esquina, el equipo de Cerruti necesitaba una solución urgente para gestionar los viajes y la logística del evento antes de que comenzaran las vacaciones. Para complicarlo aún más, la persona que se encargaba de las reservas de hotel dejó la empresa justo antes del verano, lo que hacía imprescindible contar con una herramienta rápida y fácil de implementar.
Perk fue la solución. Tras incorporar al equipo de Cerruti a la plataforma, se ofreció formación para que pudieran gestionar los viajes de forma autónoma. En el caso de los hoteles, el equipo de Perk ayudó a buscar y reservar rápidamente las opciones que mejor encajaban con sus necesidades, llegando a tiempo para el evento de septiembre.
«Tuvimos una comunicación constante con el account manager de Perk y con el equipo de reservas de hoteles. Nos ayudaron a buscar según nuestros requisitos y nos ofrecieron muchas opciones entre las que elegir. La verdad es que nos salvaron.”
— Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Una plataforma intuitiva y «muy fácil de usar»
Para facilitar la adopción, Cerruti organizó una formación online, además de compartir la grabación y documentación de autoaprendizaje para quienes no pudieron asistir. Aun así, incluso las personas que no participaron en la formación destacaron lo fácil que resulta utilizar la plataforma.
«No se sienten perdidos al empezar. Introducen su email, reciben el código de acceso, completan sus datos y listo. Dicen que es como otras plataformas que ya usan habitualmente, así que resulta muy sencilla».
— Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Soporte 24/7 para más autonomía, viajes más fluidos y tranquilidad
Aunque el desfile de Londres fue el primer gran evento de Cerruti, no era la primera vez que la empresa organizaba viajes de grupo. En el pasado, todas las reservas se hacían manualmente, lo que dio lugar a situaciones complicadas.
En una ocasión, un equipo de cuatro personas viajaba a Hainan para una feria. En el trayecto de vuelta a París, con escala en Shanghái, un retraso en el vuelo los dejó bloqueados en el aeropuerto. Al no poder modificar las reservas por su cuenta, tuvieron que contactar con la oficina central, que a su vez tuvo que hablar con la agencia de viajes. Entre la diferencia horaria y la distancia, la comunicación fue lenta y el equipo se quedó esperando durante horas sin saber cómo proceder.
Con Perk, este tipo de situaciones ya no suponen un problema. Las personas que viajan tienen acceso a soporte 24/7 y pueden resolver incidencias en el momento. Además, los responsables pueden hacer seguimiento fácilmente gracias a las funcionalidades de Deber de protección.
«Desde que usamos Perk, no he vuelto a recibir llamadas urgentes de personas atrapadas en un aeropuerto. Ahora pueden gestionarlo todo por sí mismas».
— Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Acceso para colaboradores externos
Otra funcionalidad muy valorada por Cerruti es la posibilidad de añadir freelancers y colaboradores externos a la plataforma. La empresa trabaja con profesionales en Italia y en distintas zonas de Francia que, en ocasiones, necesitan viajar a la sede de París para reuniones o actividades.
Antes, estas personas enviaban sus planes por email y el equipo interno gestionaba las reservas manualmente, lo que volvía a generar fricción. Ahora, Emilie puede añadirlas fácilmente con acceso de invitado y centralizar toda la gestión en Perk.
Un gran alivio para el equipo financiero
El equipo de finanzas de Cerruti destaca especialmente la facturación centralizada de Perk. En lugar de revisar múltiples pagos para entender el coste de cada viaje, reciben una única factura clara y bien estructurada cada dos semanas.
Además, cuentan con acceso a analíticas útiles desde el panel de control. Si algún equipo reserva a última hora o supera el presupuesto de forma recurrente, pueden detectarlo rápidamente y actuar en consecuencia.
«No solo nos ahorra tiempo en las reservas, también reduce muchísimo el esfuerzo del equipo financiero y administrativo desde el punto de vista de la gestión».
— Emilie Pei, Admin & Operations Manager
¿Qué es lo próximo para Cerruti?
Cerruti planea seguir organizando sus desfiles de forma bianual. En 2026, además, celebrarán eventos especiales en Reino Unido con motivo del centenario de Kent & Curwen.
Con nuevas colaboraciones en el horizonte, todo apunta a que habrá muchas más ocasiones para viajar.
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