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Wie Perk Cerrutis Reise zur London Fashion Week zu einem vollen Erfolg machte
Ein Neustart für die Marke und eine grosse Reiseherausforderung
Cerruti 1881 ist eine Luxusmarke für Herrenmode, die in den 1960er-Jahren von Nino Cerruti in Paris gegründet wurde. Die Schwestermarke Kent & Curwen wurde 1926 in London gegründet und war im 20. Jahrhundert ein bevorzugter Ausstatter der britischen Königsfamilie. Heute gehören beide Marken zur BIEM.L.FDLKK Group, einem in China ansässigen Bekleidungshersteller.
Mit einer internationalen Präsenz in Europa und Asien sind Mitarbeitende von Cerruti regelmässig weltweit unterwegs. In der schnelllebigen Welt der High Fashion ist es entscheidend, dass Designer:innen bei Modenschauen persönlich vor Ort sind, um ihre Kollektionen auf dem Laufsteg zu präsentieren.
Unter der Leitung von Chief Creative Officer Daniel Kearns planten die beiden Marken einen grossen Relaunch mit neuen Herren- und Damenkollektionen für Herbst 2024. Nach einer ruhigeren Phase wollten sie mit einer einwöchigen Modenschau in London ein deutliches Zeichen setzen. Mehr als die Hälfte der Mitarbeitenden musste nach London reisen, um die Modenschau vorzubereiten. Für das Travel-Team bedeutete das, die Reisen und Zeitpläne von über 30 Personen zu koordinieren.
Das war ein aufregender, aber auch äusserst anspruchsvoller Moment. Gleichzeitig stellte die Organisation der Buchungen eine grosse Herausforderung dar. Emilie Pei, Admin & Operations Managerin bei Cerruti, unterstützte die Mitarbeitenden dabei, sämtliche Tickets manuell zu buchen, ein aufwendiger und zeitintensiver Prozess.
„Es war ein echtes Kopfzerbrechen, … die Zeitpläne aller einzusammeln und dann die Bestellungen für jeden Einzelnen aufzugeben … allein die Zugtickets waren schon ein riesiger Aufwand.“
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Einfaches Onboarding und Training mit Perk
Angesichts der schnell näher rückenden Sommermonate benötigte das Cerruti-Team dringend Hilfe bei der Buchung von Reisen und der Planung des Events, noch bevor viele Mitarbeitende in ihren Jahresurlaub gingen. Zusätzlich erschwert wurde die Situation dadurch, dass die Person, die zuvor für die Hotelbuchungen zuständig war, kurz vor dem Sommer das Unternehmen verliess. Entsprechend dringend wurde eine schnelle und unkomplizierte Lösung benötigt.
Zum Glück konnte Perk helfen. Nach dem Onboarding des Cerruti-Teams auf der Perk-Plattform bot Perk den Mitarbeitenden Schulungen an, damit sie ihre Reisen effizient selbst verwalten konnten. Bei den Hotelbuchungen unterstützte das Perk-Team Cerruti zudem dabei, kurzfristig passende Unterkünfte zu finden und rechtzeitig vor dem Event im September zu buchen.
„Wir standen in ständigem Austausch mit dem Account Manager von Perk und dem Team für Hotelreservierungen. Sie haben uns gezielt nach unseren Anforderungen unterstützt und uns zahlreiche Optionen zur Auswahl gestellt. Es hat uns wirklich gerettet.“
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Eine intuitive Plattform, die „sehr einfach zu bedienen“ ist
Um den Einstieg zu erleichtern, bot Cerruti den Mitarbeitenden eine Online-Schulung an. Zusätzlich standen eine aufgezeichnete Version der Schulung sowie Selbstlernmaterialien für alle zur Verfügung, die nicht teilnehmen konnten. Doch selbst Mitarbeitende, die die Schulung verpasst hatten, fanden sich auf der Perk-Plattform schnell zurecht.
„Sie fühlen sich nicht überfordert, wenn sie die Plattform neu nutzen. Sie geben einfach ihre E-Mail-Adresse ein, erhalten den Login-Code für die Anmeldung, füllen ihre Informationen aus, und das war's. Viele sagen, dass es sich anfühlt wie andere Plattformen, die sie ohnehin regelmässig nutzen. Entsprechend einfach ist die Bedienung.“
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
24/7-Support für mehr Eigenständigkeit auf Reisen, reibungslosere Abläufe und Sicherheit
Obwohl die Modenschau Cerrutis erstes grosses Event war, war es nicht das erste Mal, dass das Unternehmen Geschäftsreisen für eine Gruppe arrangieren musste.
In der Vergangenheit wurden diese Trips manuell gebucht. Das führte zu einigen schwierigen Situationen, wie zum Beispiel, als ein vierköpfiges Team für eine Ausstellung nach Hainan reiste. Auf dem Rückweg nach Paris über Shanghai blieb die Gruppe wegen einer Flugverspätung am Flughafen stecken.
Da sie die Buchung nicht selbst ändern konnten, mussten sie sich an die Cerruti-Zentrale wenden, die wiederum die zuständige Reiseagentur einschaltete. Aufgrund der Zeitverschiebung und der Entfernung verlief die Kommunikation schleppend, und die Reisenden sassen am Flughafen fest, ohne zu wissen, was sie tun sollten.
Mit Perk gehört das der Vergangenheit an. Mitarbeitende haben heute rund um die Uhr Zugang zum Kundenservice und erhalten genau dann Unterstützung, wenn sie sie benötigen. Gleichzeitig können Travel Manager:innen die Reisenden auch einfach über die Duty of Care-Funktionen von Perk im Blick behalten.
„Seit wir Perk nutzen, habe ich nie wieder einen dringenden Anruf von Mitarbeitenden erhalten, um sie aus einer Situation am Flughafen zu retten. Sie können jetzt alles selbst verwalten.“
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Gastzugang für Freelancer, damit das gesamte Team eingebunden ist
Eine weitere Funktion, die Cerruti an Perk schätzt, ist die Möglichkeit, Freelancer und externe Mitarbeiter in die Plattform einzubinden. Das Unternehmen arbeitet mit Freelancern in Italien und ganz Frankreich zusammen, die gelegentlich für Meetings oder Projekte zur Zentrale nach Paris reisen müssen.
Früher teilten Freelancer ihre Reisepläne per E-Mail mit dem Cerruti-Team, das die Buchungen anschliessend manuell übernahm, ein aufwändiger Prozess. Heute kann Emilie sie einfach per Gastzugang zur Plattform hinzufügen.
Eine spürbare Entlastung für das Finance-Team
Das Finance-Team von Cerruti schätzt die zentralisierte Abrechnung von Perk. Anstatt viele verschiedene Zahlungen durchforsten zu müssen, um die Kosten einer Reise zu verstehen, erhalten sie alle zwei Wochen eine übersichtliche, einheitlich aufbereitete Rechnung.
Darüber hinaus haben sie Zugriff auf nützliche Analyse-Insights im Backend der Plattform. Wenn bestimmte Teams kurzfristig buchen oder regelmässig das Budget überschreiten, lassen sich diese Auffälligkeiten schnell erkennen und gezielt adressieren.
„Perk spart uns nicht nur Zeit bei der Buchung, sondern entlastet auch die Finance- und Admin-Teams erheblich – gerade aus Management-Perspektive.“
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Und was steht als Nächstes für Cerruti an?
Cerruti plant, seine halbjährlichen Modenschauen auch künftig fortzuführen. Im Jahr 2026 stehen zudem besondere Events im Vereinigten Königreich anlässlich des 100-jährigen Jubiläums von Kent & Curwen an. Mit spannenden potenziellen Kooperationen in Aussicht wird das Team definitiv mehr Gelegenheiten haben, zu reisen!
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