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Ein weiteres turbulentes Jahr für Geschäftsreisende: Fast 8 von 10 erlebten Reise-Beeinträchtigungen im Jahr 2024

7 MIN. LESEDAUER

  • Der zweite jährliche Travel Disruption-Bericht von Perk (ehemals TravelPerk) zeigt, dass fast 8 von 10 (78 %) der Geschäftsreisenden weltweit im Jahr 2024 Reise-Beeinträchtigungen erlebten, wobei 43 % mit erheblichen Verspätungen von mehr als einer Stunde konfrontiert waren.
  • Europäische Geschäftsreisende geben an, am meisten von Transportstreiks betroffen zu sein, während die meisten globalen Stornierungen in den USA auftreten.
  • Neben Stornierungen, Verspätungen und verpassten Anschlussflügen kam es bei fast einem Fünftel der deutschen Reisenden zu Überbuchungen.
  • Trotz der Fortschritte der KI im letzten Jahr bevorzugen nur 10 % der Reisenden Chatbots zur Unterstützung bei Störungen, während der direkte Kontakt mit einem menschlichen Kundenbetreuer nach wie vor die bevorzugte Wahl bleibt.
Berlin, 21. November 2024 – Die führende globale Plattform für Geschäftsreisemanagement, Perk , hat heute ihren zweiten jährlichen Travel Disruption Report veröffentlicht. Die Daten zeigen, dass Reise-Beeinträchtigungen weiterhin erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen und ihre Mitarbeiter weltweit haben, wobei 78 % der Geschäftsreisenden während ihrer Dienstreisen im Jahr 2024 betroffen waren. Die Ergebnisse zeigen, dass die allgemeinen Störungsraten im Vergleich zu 2023 ähnlich bleiben, die Ursachen jedoch regional stark variieren, wobei insbesondere Stornierungen und Streiks die europäischen Märkte betreffen.
Die Erkenntnisse basieren auf einer globalen Umfrage, die von Perk in Deutschland, Großbritannien, den USA und Spanien in Auftrag gegeben wurde. An der Umfrage nahmen 4.000 Geschäftsreisende teil, zusätzlich wurde weltweites Luftfahrt-Datenmaterial von Perk analysiert. Die Studie von 2024 zeigt, dass mehr als einer von vier (27 %) Geschäftsreisenden in diesem Jahr Stornierungen erlebte, während über ein Fünftel (21 %) aufgrund von Wetterereignissen und Transportstreiks beeinträchtigt waren. In Deutschland erlebten 23 % Stornierungen und 20 % Störungen aufgrund von Wetterereignissen, während 29 % von Transportstreiks betroffen waren. Verspätungen von mehr als einer Stunde traten bei 49 % auf, verpasste Anschlussflüge betrafen 37 %. Ebenfalls interessant: 18 % der deutschen Geschäftsreisenden waren von Überbuchungen betroffen.
Die erheblichen Auswirkungen durch Störungen betreffen sowohl Unternehmen als auch Mitarbeiter. Von den Befragten gaben 41 % an, dass sie aufgrund von Reise-Beeinträchtigungen ein persönliches Meeting mit einem Kunden verpasst haben oder verspätet waren (in Deutschland sogar 46 %), und 40 % mussten zusätzliche Kosten wie Hotelübernachtungen und Umbuchungsgebühren tragen – in Deutschland waren es sogar 45 %. Um die verlorene Zeit aufzuholen, musste mehr als ein Drittel (36 %) der Geschäftsreisenden Überstunden leisten, um die versäumte Arbeit nachzuholen, und 85 % gaben an, dass ihre Arbeitsproduktivität durch diese Störungen beeinträchtigt wurde (in Deutschland sogar 89 %). Um diesen Störungen entgegenzuwirken, verlängern immer mehr Business Traveller (23 %) ihre Reisen, um zu übernachten, anstatt noch am selben Tag zurückzukehren – bei deutschen Reisenden waren es 22 %.
Regionale Daten zeigen auffällige Unterschiede in der Art und Weise, wie verschiedene Märkte betroffen sind. Deutsche und britische Geschäftsreisende erlebten die höchsten Auswirkungen durch Transportstreiks (29 % bzw. 27 %), verglichen mit nur 9 % in den USA. Währenddessen erlebten US-Reisende die meisten Stornierungen im untersuchten Zeitraum (zwischen März und September 2024 wurden 139.777 Flüge storniert) und die höchste Rate wetterbedingter Störungen mit 30 %, deutlich über dem globalen Durchschnitt von 21 %.
Doch es sind nicht nur Wetter und Streiks, die Reisen beeinträchtigen. Im Juli sorgte ein IT-Ausfall durch Crowdstrike für Schockwellen in der globalen Reisebranche. Im Juli wurden nur 57 % der Flüge ihre Reise ohne Verspätung durchgeführt.
Während die USA die höchste Zahl an Stornierungen aufweisen, zeigt die Analyse von Drittanbieter-Flugdaten, dass China nun in Bezug auf Stornierungsraten mit fast 5 % an der Spitze steht, gefolgt von Kanada (3 %) und den USA (3 %). Dies stellt eine Veränderung im Vergleich zu 2023 dar, als Indonesien mit 13 % an der Spitze lag.
Tomasz Wrzaszcz, Travel Intelligence Specialist bei Perk, sagte: „Obwohl jede Region ihre eigenen Herausforderungen hat, ist das Endergebnis für Geschäftsreisende dasselbe: mehr Zeit an Flughäfen, Bahnhöfen oder Busbahnhöfen und weniger Stunden für produktives Arbeiten oder Zeit zuhause. Für das Perk-Störungsteam ist es entscheidend, solche Ereignisse im Voraus zu prognostizieren, Reisende proaktiv zu benachrichtigen und ihnen mehrere Lösungen anzubieten. Unsere Priorität ist es, den Reisenden das Gefühl zu geben, die Kontrolle zu behalten, wenn das Unkontrollierbare passiert.“
„Reisen kann unvorhersehbar sein. Reisende müssen jederzeit mit Wetteränderungen, geopolitischen Auswirkungen oder technischen Störungen umgehen, was sie hilflos, verwirrt und frustriert zurücklässt“, sagte Kamil Jagodzinski, VP of Customer Care bei Perk. „Wenn Störungen auftreten, ist es wichtig, dass unsere Kunden sich unterstützt fühlen, indem wir schnell und effizient reagieren. Unsere Daten zeigen, dass trotz technologischer Fortschritte nur 10 % der Reisenden Hilfe von einem Chatbot bevorzugen, statt von einem menschlichen Kundenbetreuer. Bei Perk haben wir KI in unsere Kundenserviceteams integriert, um diese Technologie zu nutzen und die doppelte Menge an Kundenanfragen im Vergleich zu 2023 mit der gleichen Anzahl an menschlichen Agents zu bearbeiten – sodass Kunden immer mit einem Menschen sprechen können, wenn etwas Unerwartetes passiert.“
In der heutigen Geschäftswelt kann die Fähigkeit, Reise-Beeinträchtigungen effektiv zu bewältigen, den Unterschied zwischen dem Sichern oder dem Verlust wichtiger Business Opportunities ausmachen, da Perk-Kunden aus verschiedenen Gründen reisen müssen, sei es um eine Windturbine zu reparieren oder eine Unterschrift zu setzen.
Dazu sagte Eugen Triebelhorn, Country Manager Deutschland bei Perk: „Mit 85 % der Befragten, die angeben, dass Störungen ihre Produktivität beeinträchtigt haben, können verpasste Chancen für Unternehmen erheblich sein. Firmen, die ihren Mitarbeitern mehr Flexibilität ermöglichen, indem sie am Abend vorher anreisen oder das effizienteste Verkehrsmittel wählen, können die Auswirkungen von Störungen sowohl auf ihre Mitarbeiter als auch auf ihre Bilanz effektiver abmildern.“
Um einen Teil des Reise-Stresses zu reduzieren und sicherzustellen, dass das Geschäft reibungslos weiterläuft, lancierte Perk 2019 sein FlexiTravel-Produkt. Dieses bietet Geschäftsreisenden deutlich mehr Flexibilität, indem es ihnen ermöglicht, ihre Reise bis zu zwei Stunden vor Abflug zu stornieren und dennoch 80 % des Reisepreises erstattet zu bekommen.
Methodik
In Zusammenarbeit mit der Marktforschungsagentur OnePoll führte Perk eine Umfrage unter 1.000 Geschäftsreisenden in jedem der folgenden Länder durch: Großbritannien, USA, Deutschland und Spanien (insgesamt 4.000 Befragte). Die Umfragen wurden vom 13. bis 16. September 2024 durchgeführt. Perk kombinierte die quantitativen Umfragedaten mit Drittanbieter-Flugdaten vom 01.03.2024 bis 30.09.2024 und verglich diese mit der Analyse des Vorjahres, um den Jahresvergleich (YoY) zu ermitteln. Diese Analyse berücksichtigte etwa 18,6 Millionen Flüge von 1.700 verschiedenen Fluggesellschaften. Die häufigsten davon sind: American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, Qatar Airways und KLM. In Bezug auf die Ziele werden 275.500 verschiedene Routen abgedeckt. Die Länder mit den meisten Abflügen sind die USA, China, Indien, Spanien und das Vereinigte Königreich. Das Volumen an Flugstornierungen bezieht sich auf die Anzahl der Passagierflüge, die innerhalb des spezifischen Zeitrahmens ungewollt storniert wurden. Die Stornierungsraten beziehen sich auf den Prozentsatz der gebuchten Flüge, die storniert wurden.
Über Perk
Perk ist eine SaaS-Plattform für Geschäftsreisen im Bereich des Hyperwachstums und ein Vorreiter in der Zukunft des Geschäftsreisens. Ihre All-in-One-Plattform bietet Reisenden die Freiheit, die sie wünschen, und gibt Unternehmen gleichzeitig die Kontrolle, die sie benötigen. Das Ergebnis ist eine Einsparung von Zeit, Geld und Aufwand für alle Beteiligten. Perk verfügt über eine branchenführende Reiseinventarverwaltung sowie leistungsstarke Management-Funktionen, 24/7 Kundenservice, hochmoderne Technologie und ein verbraucherorientiertes Design. All dies ermöglicht es Unternehmen und Organisationen weltweit, wie Red Bull, GetYourGuide und Aesop, das Beste aus ihren Reisen herauszuholen. Unterstützt von erstklassigen Investoren wie SoftBank Investment Advisers, General Catalyst, Kinnevik, Greyhound Capital, Felix Capital, Target Global, LocalGlobe, Spark Capital und Heartcore – Investoren in einigen der disruptivsten Unternehmen der Technologiebranche, darunter Airbnb, Uber, Slack, X (Twitter), Trello, Zalando und Delivery Hero – revolutioniert Perk das Geschäftsreisewesen mit einer End-to-End-Lösung, die funktioniert. Besuchen Sie www.travelperk.com für weitere Informationen.