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In che modo Perk ha reso il viaggio di Cerruti alla London Fashion Week un successo clamoroso
Una rinascita per il brand, una sfida significativa per l’organizzazione dei viaggi
Cerruti 1881 è un brand di lusso di prêt-à-porter per uomo, fondato da Nino Cerruti a Parigi negli anni '60. Il loro brand gemello, Kent & Curwen, è stato fondato a Londra nel 1926 ed è stato un favorito della famiglia reale britannica nel XX secolo. Entrambi i brand sono ora di proprietà del Gruppo BIEM.L.FDLKK, un produttore di abbigliamento con sede in Cina.
Con una presenza multinazionale che si estende tra Europa e Asia, i collaboratori di Cerruti hanno spesso bisogno di viaggiare a livello globale. Nel frenetico mondo dell'alta moda, gli stilisti devono essere presenti fisicamente alle sfilate per presentare i loro prodotti in passerella.
Sotto la guida del Chief Creative Officer Daniel Kearns, i due brand hanno pianificato un importante rilancio con nuove collezioni uomo e donna per l'autunno 2024. Dopo un periodo di relativa quiete, volevano fare un grande colpo con una sfilata di una settimana a Londra. Più della metà dei collaboratori dell'azienda doveva recarsi a Londra per prepararsi alla sfilata. Gli agenti di viaggio hanno dovuto coordinare il trasporto e gli orari di oltre 30 persone.
Era un momento entusiasmante ma ad alta pressione, e la gestione delle prenotazioni stava diventando una sfida. Emilie Pei, l'admin manager di Cerruti, stava aiutando i collaboratori a prenotare manualmente tutti i biglietti. Il processo era molto difficile e dispendioso in termini di tempo.
“Era un tale grattacapo per noi raccogliere gli orari di tutti e poi effettuare gli ordini per ciascuno di loro… solo per il treno, era già un enorme problema.”
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Onboarding e formazione semplici con Perk
Con l'arrivo imminente dei mesi estivi, il team Cerruti aveva bisogno di assistenza urgente per prenotare i propri Travel e i piani per l'evento prima che i collaboratori partissero per le loro vacanze annuali. A rendere le cose ancora più complicate, il membro dello staff che in precedenza gestiva le prenotazioni alberghiere a Cerruti si era dimesso poco prima dell'estate, quindi il team aveva bisogno di una soluzione rapida e semplice.
Fortunatamente, Perk è stato in grado di aiutare. Dopo l'onboarding del team Cerruti sulla piattaforma Perk, hanno offerto formazione ai collaboratori in modo che potessero utilizzare il software in modo efficace per gestire i loro Travel. Per quanto riguarda le prenotazioni alberghiere, lo staff di Perk ha aiutato Cerruti a cercare e prenotare rapidamente esattamente ciò di cui avevano bisogno, giusto in tempo per l'evento di settembre.
«Abbiamo avuto una comunicazione continua con l'Account Manager di Perk e supporto dal team di prenotazioni alberghiere. Ci hanno aiutato a cercare in base alle nostre esigenze e ci hanno dato molte opzioni tra cui scegliere. Quindi sì, ci ha davvero salvato.»
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Una piattaforma intuitiva che è “molto facile da usare”
Per aiutare i collaboratori a capire come usare Perk, Cerruti ha offerto loro una formazione online, oltre a un video registrato della formazione e documenti di auto-apprendimento per coloro che non erano in grado di partecipare. Ma anche i collaboratori che hanno perso la formazione hanno detto che la piattaforma Perk era facile da navigare.
«Non si sentono in difficoltà a usare la piattaforma come newbie. Inseriscono solo il loro indirizzo email, ricevono il pin code login, inseriscono le loro informazioni, e questo è tutto. Dicono che è come le altre piattaforme che usano frequentemente, quindi è abbastanza facile.»
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Supporto 24/7 significa maggiore autonomia di chi viaggia, viaggi più fluidi e tranquillità
Sebbene la sfilata di moda fosse il primo evento importante di Cerruti, non era la prima volta che l'azienda doveva organizzare viaggi di gruppo per lavoro.
In passato, questi viaggi venivano prenotati manualmente. Ciò ha portato ad alcune situazioni difficili, come quando un team di quattro persone stava viaggiando ad Hainan per una mostra. Sulla via del ritorno a Parigi via Shanghai, il team è rimasto blloccato in aeroporto a causa di un ritardo del volo.
Non potendo apportare modifiche alla loro prenotazione da soli, i viaggiatori hanno dovuto contattare l'ufficio centrale di Cerruti, che ha contattato l'agenzia di viaggio con cui avevano prenotato. A causa del fuso orario e della distanza, la comunicazione era lenta e i viaggiatori sono rimasti bloccati ad aspettare in aeroporto senza sapere cosa fare.
Fortunatamente, con Perk, questo non è più un problema. I collaboratori hanno ora accesso al supporto clienti 24/7, in modo da poter ottenere aiuto esattamente quando ne hanno bisogno. I responsabili di viaggio possono anche facilmente tenere traccia dei viaggiatori utilizzando le funzionalità di Duty of Care di Perk.
“Da quando abbiamo iniziato a usare Perk, non ho mai ricevuto una chiamata urgente dai collaboratori per salvarli da una situazione in aeroporto. Ora sono in grado di gestire tutto da soli.”
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
Accesso ospite per i freelance, in modo che l'intero team sia incluso
Un'altra funzionalità che Cerruti apprezza di Perk è la possibilità di aggiungere freelance e collaboratori esterni alla piattaforma. L'azienda lavora con freelance basati in Italia e in tutta la Francia, che occasionalmente devono viaggiare alla sede centrale a Parigi per una riunione o un'attività.
In precedenza, i freelance condividevano i loro piani con lo staff di Cerruti via email e gestivano le prenotazioni manualmente, il che costituiva un grattacapo. Ora, Emilie è in grado di aggiungerli facilmente alla piattaforma con accesso ospite.
Un peso in meno per il team finanziario
Il team finanziario di Cerruti apprezza la fatturazione centralizzata di Perk. Invece di dover esaminare molti pagamenti diversi per comprendere il costo di un viaggio, ricevono semplicemente una fattura ben formata da Perk ogni due settimane.
Inoltre, hanno accesso a utili approfondimenti analitici sul back-end della piattaforma. Se alcuni team prenotano all'ultimo minuto o sono regolarmente over budget, sono in grado di segnalare e affrontare facilmente tale problema.
“Direi che non solo ci fa risparmiare tempo sulla prenotazione, ma aiuta anche a risparmiare molta energia per i team di viaggio e admin da una prospettiva di gestione.”
Emilie Pei, Admin & Operations Manager
E ora, cosa succederà per Cerruti?
Hanno in programma di continuare a organizzare le loro sfilate di moda semestrali. Nel 2026 ospiteranno alcuni Eventi speciali nel Regno Unito per il 100° anniversario di Kent & Curwen. Con emozionanti potenziali collaborazioni all'orizzonte, il team avrà sicuramente altre occasioni per fare Travel!
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