Desigual

Cómo Desigual automatiza reservas y aprobaciones de viaje con Perk

Desafío

La singular propuesta de moda de Desigual hoy rompe esquemas en más de 107 países, con más de 215 tiendas repartidas por todo el mundo y centros logísticos en España, EE. UU. y Hong Kong.

Para la firma barcelonesa, estaba claro que un alcance global de este calibre requería apostar por la digitalización para agilizar la gestión de sus viajes corporativos con estos objetivos:

• Automatización de procesos manuales: Con un portal de autorreserva especializado en viajes de negocios, los viajeros podrían reservar y organizar sus propios viajes de forma más fácil y rápida cumpliendo las políticas de la empresa. Así, reducirían los tiempos de aprobación de viajes y control de presupuestos.

• Acceso inmediato a un amplio catálogo de viajes corporativos con precios a la vista: Tanto los viajeros como el departamento de Finanzas y Adquisiciones tendrían acceso a un inventario especializado, opciones de control de gastos y flexibilidad suficiente para elegir hoteles al gusto de cada viajero. Y lo mejor: sin esperas.

• Agilidad e inmediatez para resolver incidencias de viaje: Desigual buscaba una plataforma con soporte instantáneo sin limitaciones de horario y flexibilidad para elegir el canal de comunicación. Es decir, una solución digital a la altura para resolver problemas con las reservas, los pagos o las cancelaciones de viaje imprevistas.

La empresa sabía que era necesario seguir cuidando la experiencia de viaje del equipo, esta vez con una solución ágil y transparente.

Solución

Desigual apostó por Perk, una plataforma de autogestión muy fácil de usar y que les daría el control y la autonomía que buscaban.

La personalización de Perk era una ventaja decisiva: desde servicios a medida hasta integraciones con las herramientas de RR. HH. y gestión de gastos de la empresa, además de un amplio inventario que les permitiría seguir usando Avis e Iryo para viajes en coche y tren.

Tras probar la plataforma durante dos meses, 90 viajes y 179 reservas después, la decisión estaba tomada: un 92% decía “sí” a Perk como su nueva agencia de viajes… y así sigue siendo desde 2019.

Resultados

Ahora sí, Desigual puede garantizar una experiencia de viaje flexible y transparente gracias a la digitalización completa de sus procesos, un avance que lleva a Perk a ganar el Premio Business Travel & MICE 2024 de IBTA en la categoría Transformación Digital.

Procesos más ágiles: el 89% de los viajes no requieren intervención

Los viajeros hacen sus propias reservas a través de la aplicación, incluso para viajes complejos. Son 3650 viajes al año, un 89% de ellos aprobados automáticamente en 2024, siempre dentro del presupuesto asignado gracias a las políticas preestablecidas.

¿Y el 11% restante de viajes que no cumplieron las políticas? Perk los deriva automáticamente a las personas asignadas en la plataforma de RR. HH. La sincronización de datos entre las dos plataformas, además, libera a Recursos Humanos de gestionar usuarios y accesos.

Control total de costes y oferta disponible

Nada de reservar “a ciegas”. Desde el primer momento, el 87% de los viajeros tuvo acceso a tarifas competitivas y a un amplio inventario de vuelos, hoteles, Airbnb, coches y trenes de larga distancia y low-cost. Además, podían seguir reservando los servicios de siempre desde la plataforma manteniendo las tarifas negociadas y el 100% de los acuerdos con hoteles.

Al simplificar la gestión de gastos de viaje, el departamento de Finanzas aligera la carga administrativa y toma mejores decisiones presupuestarias accediendo a gastos en tiempo real, al IVA recuperable por servicio y otros informes avanzados.

Desigual puede cuidar de sus viajeros

Los gestores de viajes ahora pueden ver de forma muy clara dónde se encuentran los viajeros en todo momento y responder rápidamente en caso de imprevistos, con todos los detalles de viaje en un mismo lugar. Además, con ayuda de Perk, se definieron dos niveles de aprobación para países de alto riesgo.

Aunque se trata de una plataforma 100% online, Perk sigue trabajando en soluciones personalizadas y nuevas integraciones de servicios para Desigual, así como mejorando la calidad de su soporte 24/7 a través de chat, correo y teléfono.

¿Qué funciones de Perk utiliza Desigual?

Esta es la tecnología que permite a Desigual acelerar sus procesos de viaje y garantizar la transparencia de opciones y precios para gestores y viajeros:

• Acceso al mayor inventario de viajes del sector

  Reserva al instante vuelos, alojamiento, coches de alquiler y trenes a precios ya negociados para tu empresa, tanto en viajes locales como internacionales.

• Políticas de viajes y aprobaciones automatizadas

  Crea tu política en menos de 2 minutos, define límites de presupuesto y agiliza los flujos de aprobación de reservas tanto como quieras.

• Control de gastos en tiempo real

  Visualiza todos los gastos de viaje en un mismo lugar para no salirte del presupuesto y optimizar las finanzas para tus próximos viajes.

• Facturación centralizada

  Simplifica la gestión contable y financiera con una única factura que incluye todos los gastos del viaje.

• Seguimiento de viajes en tiempo real

  Localiza a tu equipo allí donde esté y lleva un registro de todas las reservas, las actividades, los medios de transporte utilizados y el cumplimiento de políticas.

• Deber de asistencia y protección

  Cuida de tus viajeros antes, durante y después del viaje. Recibe alertas de seguridad, sigue la ubicación de tu equipo en el mapa y responde al instante en cuanto lo necesiten.

• Servicio de asistencia 24/7

  Recibe soporte continuo de personas reales para tus reservas, cambios de planes, cancelaciones y demás imprevistos.