Klant in de spotlight
Twintig minuten, één AI-agent en een stuk minder gesprekken die beginnen met: “Ik had je toch echt verteld dat ik op reis ging.”
Graeme Barron reist veel voor zijn werk.
Als General Counsel bij GWI reist hij regelmatig vanuit zijn woonplaats in het noordoosten van Engeland naar Londen. Daarnaast maakt hij internationale reizen naar kantoren in onder meer New York en Athene.
Met zoveel reizen in de agenda kan het al snel lastig worden om het overzicht te houden, zeker als datums, tijden of reisschema’s veranderen.
Graeme en zijn vrouw bespraken hun komende reizen met elkaar en hielden elkaar op de hoogte als de plannen veranderden.
In plaats van op hun geheugen te vertrouwen of steeds verschillende agenda’s en boekingen te controleren, zag Graeme een kans om het makkelijker te maken.
Dus besloot hij te kijken of AI kon helpen om iedereen automatisch op de hoogte te houden.
Van reisboekingen naar een wekelijkse update voor het thuisfront
Graeme had in Claude al een persoonlijke ‘chief of staff’-agent gebouwd om hem te helpen met onder meer het voorbereiden van vergaderingen en zijn weekplanning.
Hij voegde daar nog een taak aan toe: maak elke week een overzicht van zijn zakenreizen voor de komende vier weken.
Via de Model Context Protocol-connector (MCP) van Perk haalt de agent informatie over Graemes geplande reizen op uit Perk. Vervolgens combineert de agent die met informatie uit zijn Google Agenda en Gmail om context aan elke reis toe te voegen. Niet alleen waar hij naartoe gaat en wanneer, maar ook waarom.
Elke vrijdagochtend stelt de agent een conceptmail op voor zijn vrouw.
De e-mail bevat de geplande reizen, hotels en aankomsttijden, samen met de aanleiding voor elke reis. De agent maakt ook een kalenderoverzicht, zodat in één oogopslag duidelijk is wanneer Graeme weg is.
Omdat de agent zijn reizen elke week opnieuw controleert, kan hij ook aangeven wat er sinds de vorige update is veranderd, zoals een nieuwe aankomsttijd.
Graeme controleert het concept en klikt op verzenden.
In ongeveer 20 minuten opgezet
Er kwam geen langdurig implementatieproject aan te pas.
Graeme koppelde Claude aan Perk, Gmail en zijn agenda. Daarna verfijnde hij de instructies en de opzet totdat de update alle informatie bevatte die hij wilde.
"Het duurde eerlijk gezegd niet langer dan 20 minuten. Het is echt eenvoudig om te doen."
De agent kan de e-mail niet zelf automatisch versturen, waardoor Graeme de controle houdt. Hij kan dus alles nakijken voordat de e-mail wordt verzonden.
Een uur verborgen werk veranderde in een snelle controle
Voordat Graeme de agent bouwde, waren hij en zijn vrouw op vrijdagavond soms ongeveer een uur bezig om hun agenda’s naast elkaar te leggen en de komende reizen door te nemen.
Nu wordt die informatie automatisch verzameld.
"Het is gewoon makkelijk voor mij. Ik hoef niets te doen."
Het wekelijkse overzicht blijkt ook voor Graeme zelf handig. In plaats van zijn agenda week voor week te bekijken, ziet hij in één overzicht wat er op de planning staat.
Je reizen verbinden met de tools die je al gebruikt
Graemes experiment laat zien hoe je Perk op jouw manier kunt gebruiken door het aan je AI-tools te koppelen. Het was geen opdracht vanuit het bedrijf of een workflow die door het IT-team was gebouwd. Het was Graeme die de gegevens liet werken op de manier die hij nodig had om het verborgen werk te verminderen.
Voor Graeme betekent dat een wekelijkse e-mail die het gezinsleven soepeler houdt.
Voor iemand anders kan het een agenda-update zijn, een reisbriefing of een totaal andere workflow.
Zoals Graeme het zelf zegt:
"Ik vind de MCP zo geweldig. Je krijgt de informatie gewoon op de plek waar je die nodig hebt. Super handig."
En misschien ook nog eens goed voor je huwelijk.
:format(webp))