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Wie Perk der Shopware AG hilft, ihr Geschäftsreiseprogramm zu skalieren
Shopware AG ist eine führende Open-Source-E-Commerce-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Online-Shops zu erstellen und zu verwalten. Mit Hauptsitz in Schöppingen, Deutschland, bietet das Unternehmen sowohl Cloud- als auch Self-Hosted-Lösungen für kleine, mittlere und grosse Unternehmen an.
Mit einem Büro in Deutschland und einem weiteren in den USA reisen Mitarbeitende der Vertriebsabteilung von Shopware AG regelmässig, um potenzielle Kunden zu treffen und persönliche Demos durchzuführen.
Die Mitarbeitenden nehmen ausserdem an Veranstaltungen teil und knüpfen Kontakte zu potenziellen Kundinnen und Kunden. Zudem bringt das Unternehmen regelmässig Remote-Kolleginnen und -Kollegen aus Polen, Skandinavien, Portugal und anderen Regionen auf den Campus. Dazu gehört auch das Onboarding neuer Mitarbeitender mit einem zwei- bis dreitägigen Besuch in Schöppingen.
Mit über 300 Reisenden pro Jahr und rund 100 Reisen pro Monat erklärte Daniel Kemper, Accountant bei Shopware AG, dass die bisherige Reisemanagement-Plattform den wachsenden Anforderungen des Unternehmens nicht mehr gerecht wurde. Shopware AG benötigte eine modernere und leistungsfähigere Lösung.
Perk half Shopware AG, das Reisemanagement dem Unternehmenswachstum anzupassen
Zuvor lag die Verantwortung für das Reisemanagement bei der Finanzabteilung, die Buchungen manuell über verschiedene Plattformen koordinierte. Doch das erwies sich langfristig als nicht tragfähig – zu hoher Verwaltungsaufwand für das Finanzteam und fehlender 24/7-Support für Reisende.
Da dieses System mit dem Wachstum nicht mithalten konnte, entschied sich Shopware AG aus zwei Hauptgründen für Perk: Das Unternehmen bot eine grosse Auswahl an Flügen und Unterkünften innerhalb der EU sowie ein insgesamt stärkeres Reisemanagement-Angebot. Die konsolidierte Plattform von Perk spart Zeit bei repetitiven Aufgaben und ermöglicht es, sich auf wichtigere Tätigkeiten zu konzentrieren.
Zum Beispiel ermöglicht das erweiterte Reporting von Perk dem Event-Team, „Events“ zu erstellen, um auch kleinere Veranstaltungen ohne eigene Kostenstellen im Blick zu behalten. Ausserdem nutzt Shopware AG Green Trip – das CO₂-neutrale Geschäftsreiseprogramm von Perk – sowie das CO₂-Dashboard, um die eigenen Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.
Dank Selbstbuchung und Integrationen spart das Finanzteam jede Menge Zeit
„Alle, die sowohl das alte Buchungssystem als auch Perk kennen, sind begeistert von Perk“, sagt Daniel. „Man kann Zug- und Flugzeiten sowie Preise auf einer Plattform vergleichen. Einmal buchen – fertig.“
Für reisende Mitarbeitende ist die Buchung über Perk deutlich einfacher als früher. Die Auswahl war zuvor stark eingeschränkt. Jetzt können sie ihre Reisedaten als Filter nutzen und aus mehreren passenden Optionen wählen.
Für Daniel und sein Team war die nahtlose Integration mit anderen Tools ein echter Gamechanger. Sie haben Perk erfolgreich in Slack eingebunden und über Bamboo HR mit der Mitarbeitenden-Datenbank synchronisiert – keine umständlichen Excel-Tabellen mehr. Auch das war ein entscheidender Grund für die Wahl von Perk.
Shopware AG profitiert vom proaktiven und verlässlichen Support – nicht nur im Notfall
Perks Engagement für Kundenerfolg geht über die Hilfe im Notfall hinaus. Mit spezialisierten Support-Mitarbeitenden und dedizierten Account Managern bietet das Unternehmen rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, Unterstützung per Telefon, Chat und E-Mail.
Daniel berichtet, dass er diesen herausragenden Service seit Tag 1 erlebt hat: „Unser Account Manager und das Customer-Care-Team sind unschätzbar wertvoll. Wir haben regelmässige Meetings, in denen wir über neue Features informiert werden – als IT-Unternehmen sind wir sehr offen für Neues, daher ist das extrem hilfreich.“
Besonders lobt Daniel die Lösungsorientierung der Account Manager von Perk und berichtet, wie Shopware AG zu den ersten Unternehmen gehörte, die den deutschsprachigen Kundensupport nutzen konnten. Das nahm den Mitarbeitenden die Sorge, sich im Notfall nicht in ihrer Muttersprache verständigen zu können.
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