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Cómo ManoMano pasó de procesos manuales a una solución optimizada para los viajes corporativos

Frustrados por flujos de trabajo anticuados que consumían mucho tiempo y eran costosos, ManoMano buscaba una solución más moderna para sus viajes de negocios

Fundada en 2013, la plataforma francesa de comercio electrónico B2C ManoMano es el mayor mercado online europeo especializado en bricolaje, mejoras del hogar y productos de jardinería. Operan en seis mercados: Francia, España, Bélgica, Italia, Alemania y el Reino Unido, con más de 5000 comerciantes que ofrecen más de 19 millones de productos. En 2019, lanzaron ManoManoPro, un servicio dedicado B2B que ofrece herramientas y suministros para empresas.
Con dos oficinas en Francia y una en España, los viajes del personal de ManoMano cubren viajes de negocios a eventos del sector, oportunidades para que los empleados en remotos estén en contacto y visitas de ventas a clientes y proveedores.
En 2024, ManoMano contaba con más de 450 empleados cuyo viaje corporativo debía ser gestionado. Habían probado otros programas de gestión de viajes, pero descubrieron que causaban más complicaciones, inflaban los costos y agregaban trabajo innecesario.
«Trabajamos con otra herramienta de gestión de viajes anteriormente, pero tuvimos muchos problemas que generaron mucha frustración y tickets de soporte debido a flujos de aprobación desactualizados, precios cambiantes durante el proceso de aprobación, y una interfaz de usuario desactualizada y poco intuitiva».
Jordan Catalano, IS Finance Project Manager

Simplificando cómo viajan por trabajo

En el último año, los empleados de ManoMano realizaron alrededor de 161 viajes de negocios al mes. Gracias al extenso inventario de Perk, los viajeros corporativos pueden encontrar y comparar rápidamente opciones de transporte y alojamiento. Además, gracias a las políticas de viaje integradas de la empresa, Jordan siempre puede estar seguro de que los itinerarios de sus viajeros corporativos están cumpliendo con las normativas.
«El proceso de implementación fue fluido y eficiente».
Jordan Catalano, IS Finance Project Manager
In the last year, ManoMano employees made around 161 business trips every month. Thanks to Perk's extensive inventory, corporate travelers can quickly find and compare transport and accommodation options. Plus, thanks to integrated company travel policies, Jordan can always be sure his corporate travelers' itineraries are compliant.
«La solución de Perk ofrece una experiencia mucho más intuitiva y fácil de usar».
Jordan Catalano, IS Finance Project Manager

Mayor cumplimiento y autonomía

Al integrar las políticas de viaje en el proceso de reserva, los viajeros pueden asegurar el mejor precio para su alojamiento y transporte preferido, gracias a los procesos automáticos de aprobación.
Si alguna reserva requiere ajustes fuera de las políticas, estos son señalados para la aprobación de la dirección. Este proceso simplificado ahorra tiempo, reduce el gasto innecesario en viajes y mejora significativamente el cumplimiento de las políticas de viaje.
«El proceso de aprobar y rechazar las solicitudes de viaje a través de Perk ha sido fluido».
Jordan Catalano, IS Finance Project Manager

No más tareas manuales tediosas

Pero no era solo la reserva de viajes de negocios lo que había estado causando dolores de cabeza al equipo en el pasado. Anteriormente, ingresar datos manualmente para actualizar cuentas de viaje individuales era una tarea grande y desafiante para Jordan y sus colegas.
Pero gracias a Perk, ahora tienen un sistema diseñado para optimizar cada paso del proceso de viajes corporativos. La automatización y la integración con otras herramientas de software han hecho que el seguimiento de los viajes de cada empleado sea más eficiente, liberando al equipo de la carga de las tareas manuales y proporcionando informes más detallados.
«La integración con nuestras herramientas: Okta, SSO, Slack, Spendesk fue un verdadero cambio, ya que han automatizado el proceso de creación y actualización de cuentas de viaje de empleados, lo que antes era una tarea muy manual y que consumía mucho tiempo».
Jordan Catalano, IS Finance Project Manager
El equipo también se posicionó mejor para aprovechar los beneficios de la industria. En el pasado, los empleados a menudo olvidaban aprovechar los programas de membresía de tren, avión y hotel y se perdían los beneficios. Las integraciones de Perk registran automáticamente los planes de los viajeros en sus programas de lealtad, por lo que recolectar puntos y utilizar descuentos de socios es sin esfuerzo.
«Me impresiona la capacidad de Perk para integrar varios programas de lealtad y tarjetas de descuento, lo cual considero muy útil».
Jordan Catalano, IS Finance Project Manager
El cumplimiento con prácticas sostenibles y RSC es crucial para ManoMano. Los detallados informes de datos de viajes de Perk facilitan el seguimiento de estos elementos. Con nuevos datos al alcance de su mano, Jordan puede ajustar rápidamente las políticas de la empresa para avanzar en los esfuerzos ecológicos de ManoMano.
«Las funciones de informes son útiles para la contabilidad y los fines de sostenibilidad, los datos nos ayudan a calcular nuestras emisiones de carbono, lo cual es muy importante para nosotros en términos de cumplir con la RSC».
Jordan Catalano, IS Finance Project Manager

Soporte personalizado para viajes de negocios

En Perk, nuestros agentes especializados en atención al cliente van más allá de resolver problemas de viajes. Nuestros expertos en viajes están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, 365 días al año, por teléfono, chat y correo electrónico, y Jordan ha encontrado al equipo muy receptivo a la hora de resolver cualquier problema que surja.
Además de este soporte, Perk proporcionó a ManoMano un gerente de cuenta dedicado que analiza los datos de los viajes de la empresa e identifica estrategias que el equipo podría implementar para alcanzar sus objetivos.
«...Una reciente revisión de negocios con nuestro gerente de cuenta nos ayudó profundamente a identificar oportunidades para racionalizar los costes de los viajes, como reservar hoteles con más antelación y negociar tarifas corporativas, en lo que nuestro equipo de compras está trabajando ahora en París y Burdeos».
Jordan Catalano, IS Finance Project Manager

Supervisar los viajes corporativos ahora es libre de estrés

Desde que usan Perk, Jordan ha notado un aumento significativo en la eficiencia. Ya no es una lista interminable de tareas, Perk ha reducido la carga de trabajo de gestión de viajes de Jordan en un 50%.
Al liberar las agendas de Jordan y el equipo de ManoMano, pueden priorizar otras tareas comerciales para maximizar el retorno de inversión (ROI).
«El principal valor que Perk aporta a ManoMano es ahorro, facilidad de uso y una muy buena integración automática con nuestras herramientas... En general, considero que Perk es un producto bien diseñado y estoy realmente satisfecho con el servicio y el equipo».
Jordan Catalano, IS Finance Project Manager

Lo que Perk proporcionó:

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